Публичная оферта | Vetuda

о приобретении электронных неименных билетов в рамках специальной программы VETUDA PROMO и дополнительных возможностей сервиса Vetuda

Редакция от 10 августа 2026 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ИП Трахова Георгия Олеговича, ИНН 602712155903, ОГРНИП 325600000014361 (далее — «Vetuda», «Продавец» или «Организатор» в зависимости от соответствующего мероприятия).

1.2. Оферта регулирует приобретение посредством сайта vetuda.ru электронных билетов на зрелищные мероприятия, а также предоставление связанных с приобретением билетов дополнительных возможностей Vetuda.

1.3. Электронный билет подтверждает право его предъявителя на посещение указанного в билете мероприятия.

1.4. Билеты, реализуемые посредством Vetuda, являются неименными, если на странице конкретного мероприятия прямо не указано иное.

1.5. Все неименные билеты, реализуемые посредством vetuda.ru после даты вступления настоящей редакции Оферты в силу, реализуются в рамках специальной программы VETUDA PROMO на особых условиях приобретения.

1.6. Для мероприятий, организатором которых является иное лицо, условия VETUDA PROMO в части специального порядка добровольного возврата применяются при наличии соответствующего решения такого организатора.

1.7. До оформления заказа Покупателю предоставляется информация о мероприятии, дате, времени, месте проведения, возрастном ограничении, категории билета, стоимости, сервисном сборе, принадлежности билета к программе VETUDA PROMO и иных существенных условиях приобретения.

1.8. Совершение Покупателем действий по подтверждению заказа и его оплате означает полный и безоговорочный акцепт настоящей Оферты и условий программы VETUDA PROMO.

2.1. VETUDA PROMO является постоянно действующей специальной программой реализации неименных электронных билетов посредством vetuda.ru.

2.2. В рамках VETUDA PROMO Покупателю предоставляются специальные условия приобретения билетов, включая специальную цену соответствующего канала продаж Vetuda.

2.3. Специальная цена VETUDA PROMO может отличаться от обычной цены и условий приобретения билетов на то же мероприятие посредством иных каналов реализации.

2.4. Принадлежность билета к программе VETUDA PROMO является условием его приобретения посредством vetuda.ru и доводится до сведения Покупателя до оплаты.

2.5. В отношении неименных билетов VETUDA PROMO Организатором принято решение не принимать такие билеты к обычному добровольному возврату в случаях, когда посетитель просто отказался от посещения мероприятия по причинам, не создающим обязательного права на возврат в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.6. Условие пункта 2.5 применяется в пределах, допускаемых частью 14 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491.

2.7. Условия VETUDA PROMO не ограничивают права Покупателя:

при отмене мероприятия;
при замене мероприятия;
при переносе мероприятия;
при документально подтверждённой болезни посетителя;
при смерти члена семьи или близкого родственника посетителя;
в иных случаях, когда право на возврат не может быть ограничено соглашением сторон в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.8. Стандартные правила добровольного возврата билетов, не относящихся к специальным программам, не применяются к неименным билетам VETUDA PROMO в той мере, в какой законодательство допускает решение Организатора не принимать такие билеты к возврату.

2.9. Программа применяется только к покупкам, совершённым после её введения. Условия ранее приобретённых билетов задним числом не изменяются.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Покупатель самостоятельно выбирает мероприятие, категорию билета и количество билетов.

3.2. Для оформления заказа могут потребоваться email и номер телефона, необходимые для исполнения заказа и направления электронного билета.

3.3. До оплаты Покупателю показываются:

стоимость билетов;
сервисный сбор;
стоимость дополнительной опции «Защита возврата», если она выбрана;
итоговая сумма заказа.

3.4. Покупатель обязан проверить данные заказа до оплаты.

3.5. Договор считается заключённым после совершения оплаты и её подтверждения платёжной системой.

4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

4.1. Стоимость каждого билета указывается до оформления заказа.

4.2. Сервисный сбор, если он применяется, отображается отдельно.

4.3. Стоимость дополнительной опции «Защита возврата» отображается отдельно и не включается в стоимость билета скрытым образом.

4.4. Оплата производится доступными на Vetuda способами.

4.5. Обработка платёжных данных осуществляется платёжными организациями. Vetuda не хранит реквизиты банковских карт Покупателя.

5. ОБЫЧНЫЙ ДОБРОВОЛЬНЫЙ ВОЗВРАТ VETUDA PROMO

5.1. Все неименные билеты Vetuda, подпадающие под программу VETUDA PROMO, реализуются с особым условием приобретения: обычный добровольный возврат по причине изменения планов Покупателя не предусмотрен.

5.2. Приобретая такой билет без дополнительной «Защиты возврата», Покупатель подтверждает, что ознакомился с данным условием до оплаты.

5.3. Отсутствие права на обычный добровольный возврат VETUDA PROMO не означает отказа от обязательных прав Покупателя, предусмотренных законом.

5.4. Если обращение связано с обстоятельством, при котором возврат обязателен в силу законодательства Российской Федерации, обращение рассматривается независимо от принадлежности билета к VETUDA PROMO и независимо от наличия «Защиты возврата».

6. ОТМЕНА, ЗАМЕНА И ПЕРЕНОС МЕРОПРИЯТИЯ

6.1. При отмене, замене или переносе мероприятия Покупатель вправе воспользоваться установленными законодательством Российской Федерации правами на возврат стоимости билета.

6.2. VETUDA PROMO и «Защита возврата» не используются для ограничения таких прав.

6.3. Порядок и сроки возврата определяются применимым законодательством, статусом соответствующего мероприятия и договорными отношениями с Организатором.

7. БОЛЕЗНЬ И СМЕРТЬ БЛИЗКОГО РОДСТВЕННИКА

7.1. Возвраты по документально подтверждённой болезни посетителя, а также в связи со смертью члена семьи или близкого родственника рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и Постановлением Правительства Российской Федерации №1491.

7.2. Наличие либо отсутствие «Защиты возврата» на эти права не влияет.

7.3. Документы и сроки их представления определяются законодательством, действующим на момент возникновения соответствующего обстоятельства.

8. «ЗАЩИТА ВОЗВРАТА»

8.1. При оформлении заказа Покупателю может быть предложена добровольная дополнительная опция «Защита возврата».

8.2. «Защита возврата» не является страхованием, договором страхования, страховым продуктом или страховой услугой.

8.3. Опция предоставляется исключительно по самостоятельному явному выбору Покупателя.

8.4. По умолчанию «Защита возврата» отключена.

8.5. Отказ от приобретения «Защиты возврата» не препятствует покупке билета VETUDA PROMO.

8.6. Стоимость «Защиты возврата» составляет 30 процентов от номинальной стоимости защищаемых билетов без учёта сервисного сбора.

8.7. Размер платы за «Защиту возврата» показывается Покупателю отдельно до оплаты.

8.8. Подключённая «Защита возврата» предоставляет Покупателю дополнительное договорное право добровольно отказаться от защищённого неиспользованного билета независимо от причины отказа до наступления момента, когда до начала мероприятия остаётся менее 24 часов.

8.9. Срок рассчитывается относительно официального времени начала мероприятия в часовом поясе города проведения мероприятия.

8.10. Защита действует только в отношении билетов, для которых она была подключена и оплачена при первоначальном оформлении заказа.

8.11. Защита не может быть приобретена задним числом после оплаты заказа.

8.12. При использовании «Защиты возврата» для добровольного возврата возвращается номинальная стоимость возвращаемого билета.

8.13. При использовании предоставленного опцией дополнительного права возврата сумма платы за Защиту возврата не включается автоматически в сумму возврата номинальной стоимости билета. Возврат платы за саму дополнительную услугу осуществляется в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.14. Порядок возврата сервисного сбора определяется применимым законодательством и правовой природой соответствующей услуги.

8.15. После наступления срока менее 24 часов до начала мероприятия дополнительное договорное право возврата по «Защите возврата» прекращается.

8.16. Пункт 8.15 не ограничивает обязательные права Покупателя, возникающие непосредственно из законодательства Российской Федерации.

9. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПО «ЗАЩИТЕ ВОЗВРАТА»

9.1. Покупатель может создать запрос на возврат защищённого билета через личный кабинет Vetuda.

9.2. Система проверяет:

наличие оплаченной Защиты;
статус билета;
факт отсутствия его использования;
отсутствие ранее произведённого возврата;
соблюдение 24-часового срока.

9.3. После подачи запроса билет может быть заблокирован для прохода на время обработки возврата.

9.4. После подтверждённого возврата соответствующий QR-код аннулируется и не может использоваться для посещения мероприятия.

9.5. Техническая возможность подачи заявления через личный кабинет не ограничивает предусмотренные законом способы обращения Покупателя.

10. ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ

10.1. После подтверждения оплаты электронный билет предоставляется Покупателю посредством Vetuda и/или направляется на указанный email.

10.2. Билет и QR-код должны храниться таким образом, чтобы исключить несанкционированное использование третьими лицами.

10.3. Первый успешно использованный QR-код может считаться использованным, после чего повторный проход по нему невозможен.

11. ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ

11.1. Покупатель обязан до оплаты ознакомиться с:

датой;
временем;
местом проведения;
возрастным ограничением;
категорией билета;
правилами мероприятия.

11.2. Возрастные ограничения и требования площадки являются обязательными.

11.3. Если для конкретного мероприятия установлено ограничение 16+, применяется информация, размещённая на странице такого мероприятия и в электронном билете.

12. ПОДДЕРЖКА

12.1. Единственный канал пользовательской поддержки Vetuda:

support@vetuda.ru

12.2. Через данный адрес принимаются обращения по заказам, оплате, билетам, возвратам и техническим вопросам.

12.3. Телефон, указанный в юридических реквизитах Vetuda, является контактным реквизитом индивидуального предпринимателя и не является каналом пользовательской поддержки, если прямо не указано иное.

12.4. Для обращений, сроки рассмотрения которых установлены законом, применяются предусмотренные законом сроки.

13. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

13.1. Персональные данные обрабатываются в объёме, необходимом для оформления и исполнения заказа, предоставления электронного билета, поддержки, возврата и исполнения требований законодательства.

13.2. Подробные правила определяются Политикой конфиденциальности Vetuda.

14. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

14.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Vetuda не включает в Оферту условия, направленные на исключение или ограничение прав Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.

14.3. Если отдельное условие Оферты противоречит императивной норме законодательства, применяется соответствующая норма законодательства, что не влечёт недействительность остальных положений Оферты.

15. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

15.1. Vetuda вправе публиковать новые редакции настоящей Оферты.

15.2. Для конкретного заказа применяется редакция, действовавшая на момент его оплаты.

15.3. Новая редакция не изменяет задним числом существенные условия ранее оплаченных заказов.

16. VETUDA PROMO — РЕШЕНИЕ О ПРИМЕНЕНИИ ПРОГРАММЫ

16.1. В отношении собственных мероприятий ИП Трахова Георгия Олеговича программа VETUDA PROMO вводится как постоянно действующая специальная программа реализации неименных билетов посредством vetuda.ru.

16.2. Все неименные билеты, реализуемые посредством vetuda.ru на такие мероприятия после даты вступления программы в силу, относятся к VETUDA PROMO.

16.3. В отношении указанных билетов принято решение не принимать их к обычному добровольному возврату в пределах, допускаемых частью 14 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

16.4. Для мероприятий иного организатора пункты 16.1–16.3 применяются при наличии решения соответствующего организатора о распространении на его билеты программы VETUDA PROMO.

17. РЕКВИЗИТЫ

Индивидуальный предприниматель
Трахов Георгий Олегович

ИНН 602712155903

ОГРНИП 325600000014361

Email поддержки: support@vetuda.ru

Телефон и иные юридические контактные сведения: согласно актуальной странице «Контакты и реквизиты» на vetuda.ru.

Публичная оферта Vetuda