Публичная оферта | Vetuda

о приобретении электронных неименных билетов по специальной программе VETUDA PROMO и добровольной опции «Защита возврата»

Редакция: 8 октября 2026 г. · идентификатор редакции offer-2026-10-08-v6

Приоритет норм: обязательные нормы законодательства Российской Федерации → условия конкретного мероприятия → программа VETUDA PROMO → настоящая Оферта → Правила возврата. Нижестоящий документ не отменяет обязательные права Покупателя.

1. Стороны и предмет

1.1. Оферта ИП Трахова Георгия Олеговича (ИНН 602712155903, ОГРНИП 325600000014361) — далее «Vetuda», а также «Продавец» и/или «Организатор» применительно к собственным мероприятиям ИП.

1.2. Предмет: электронные билеты через https://vetuda.ru, программа VETUDA PROMO и добровольная опция «Защита возврата».

1.3. Билеты неименные, если на странице мероприятия не указано иное. Электронный билет подтверждает право предъявителя на посещение при соблюдении правил мероприятия и площадки.

1.4. Подробный порядок возврата изложен в Правилах возврата (идентификатор редакции refund-policy-2026-10-08-v6).

2.1. Все билеты, допускаемые к продаже через vetuda.ru, реализуются по специальной программе VETUDA PROMO на особых условиях приобретения (в том числе специальные условия и цена канала Vetuda, если она применяется). Фиктивная «обычная» цена и зачёркнутые скидки не используются.

2.2. Основное условие для Покупателя: Билет приобретается по специальной программе VETUDA PROMO. Обычный добровольный возврат не предусмотрен. Обязательные законом случаи возврата сохраняются.

2.3. Правовое основание: часть 14 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Постановление Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491 — билеты специальных программ по решению Организатора могут не приниматься к обычному добровольному возврату (за исключением именных билетов).

2.4. Обязательные случаи возврата, предусмотренные законодательством Российской Федерации (болезнь посетителя, смерть члена семьи или близкого родственника, отмена, замена, перенос мероприятия и иные императивные случаи), не отменяются.

2.5. Условия доводятся до сведения Покупателя до оплаты и подробно изложены в Правилах возврата. При оформлении нового Заказа сохраняется применение программы (идентификатор условий: vetuda-promo-2026-10-08). Ранее оплаченные Заказы задним числом не изменяются.

2.6. Организатор и продавец: ИП Трахов Георгий Олегович. Программа VETUDA PROMO применяется ко всем новым продажам Билетов через vetuda.ru.

3. Заказ, оплата и акцепт

3.1. До оплаты Покупателю доступны существенные условия, уведомление о программе VETUDA PROMO, ссылки на Оферту и Правила возврата, базовая стоимость, сервисная составляющая, итоговая цена Билета и опция «Защита возврата» (если предложена; по умолчанию выключена).

3.2. Нажатие кнопки «Оплатить» означает подтверждение ознакомления и принятия Оферты, Правил возврата и условий программы VETUDA PROMO.

3.3. Договор считается заключённым после подтверждения успешной оплаты платёжным провайдером. Неуспешный или отменённый платёж билет не создаёт.

3.4. К новому Заказу применяются редакция Оферты и Правил возврата, действовавшие на момент оплаты, а также выбранные Покупателем условия (программа VETUDA PROMO, сервисная составляющая, опция «Защита возврата» при подключении).

4. Цена Билета и сервисная составляющая

4.5. Цена Билета и сервисная составляющая

4.5.1. Организатор самостоятельно устанавливает цену Билета на мероприятие.

4.5.2. Цена Билета состоит из базовой стоимости и сервисной составляющей — 15% от базовой стоимости (после применимой скидки). Итого: базовая стоимость + сервисная составляющая 15% = цена Билета.

4.5.3. Сервисная составляющая входит в цену Билета и не является отдельной добровольной услугой «сверх» цены Билета.

4.5.4. До оплаты Покупателю показываются базовая стоимость, сервисная составляющая и итоговая цена Билета. Та же итоговая цена указывается в Заказе и в самом Билете.

4.5.5. Если закон обязывает вернуть цену Билета или её часть, сервисная составляющая не вычитается произвольно: применяются Оферта, Правила возврата и императивные нормы.

4.5.6. «Защита возврата» не входит в цену Билета, оплачивается отдельно только по выбору Покупателя и отображается отдельной позицией. На плату за Защиту сервисная составляющая 15% не начисляется.

5. «Защита возврата»

5.1. Добровольная платная опция. Не является страхованием, договором страхования или страховым продуктом. Не входит в цену Билета (пункт 4.5.6).

5.2. Стоимость опции составляет 30% от базовой стоимости защищаемых билетов; показывается до оплаты отдельной позицией; по умолчанию выключена.

5.3. Опция предоставляет дополнительное договорное право вернуть защищённый оплаченный неиспользованный билет, если до официального времени начала мероприятия (в часовом поясе города проведения) остаётся более 24 часов. При таком возврате возвращается цена Билета (базовая стоимость и сервисная составляющая). Плата за «Защиту возврата» не включается автоматически в сумму возврата.

5.4. Обязательные случаи возврата, предусмотренные законодательством Российской Федерации, от опции не зависят и ею не ограничиваются.

6. Принципы возврата

6.1. Основной электронный способ подачи заявления: Личный кабинет → заказ или билет → «Оформить возврат» (vetuda.ru/account).

6.2. Обращение на support@vetuda.ru, переписка со службой поддержки, сообщения в Telegram, социальных сетях и ожидание ответа сами по себе не создают заявление через установленный электронный порядок Vetuda и не приостанавливают сроки подачи заявления, если иное прямо не предусмотрено законом, официально объявленным запасным порядком при подтверждённой недоступности Личного кабинета или письменным подтверждением Vetuda.

6.3. Способы обращения, обязательные по закону (в том числе заказное почтовое отправление по Постановлению Правительства Российской Федерации №1491), сохраняются. Личный кабинет — установленный основной электронный способ Vetuda, а не единственно возможный юридический способ во всех случаях.

6.4. Датой подачи электронной заявки считается дата и время её создания в системе Vetuda. Последующая досылка документов не изменяет первоначальную дату подачи.

6.5. Первый успешный проход по QR-коду означает использование билета. Для использованного билета обычный добровольный возврат и возврат по «Защите возврата» не осуществляются; возврат по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации, — только если соответствующая норма применима.

6.6. Неявка на мероприятие сама по себе не является основанием для возврата. Подробности — в Правилах возврата.

7. Электронный билет и QR-код

7.1. После оплаты билет доступен в Личном кабинете и (или) направляется на адрес электронной почты. Покупатель обязан сохранять QR-код; первый успешный проход по нему используется для допуска; передача третьим лицам создаёт риск использования; повторно использованный QR-код повторный проход не даёт.

7.2. Настоящий пункт не освобождает Vetuda от ответственности за собственный дефект безопасности системы.

8. Возраст, документ и правила площадки

8.1. Покупатель обязан учитывать заранее раскрытое возрастное ограничение. Площадка или Организатор вправе запросить оригинал документа, подтверждающего возраст или личность.

8.2. Отказ во входе из-за несоответствия возрастному ограничению, отсутствия требуемого подтверждения или нарушения заранее доведённых законных правил площадки сам по себе не создаёт автоматического права на обычный добровольный возврат, если закон не требует иного.

9. Личный кабинет и уведомления

9.1. Личный кабинет — основной канал получения билета, сведений о статусе заказа и подачи формальной электронной заявки на возврат.

9.2. Покупатель обязан поддерживать доступ к указанному адресу электронной почты и учётной записи. Ответственность за недоступность сервиса Vetuda на Покупателя не перекладывается.

9.3. Уведомления могут направляться по электронной почте, через Личный кабинет и, при необходимости, путём публикации на сайте. Мгновенное получение уведомления при любых обстоятельствах не предполагается.

10. Служба поддержки

10.1. Единственный официальный адрес электронной почты службы поддержки Vetuda: support@vetuda.ru.

10.2. Чаты мероприятия в Telegram, социальные сети и личные сообщения сотрудникам, артистам или площадке не являются официальной службой поддержки Vetuda.

10.3. Служба поддержки консультирует по работе сервиса и не оформляет возврат вместо Покупателя.

11. Оспаривание платежа в банке

11.1. Оспаривание платёжной операции через банк само по себе не является заявлением о возврате билета в порядке, установленном Vetuda. Право обращаться в банк и государственные органы не ограничивается.

11.2. Vetuda вправе в пределах закона передавать банку или эквайеру доказательства заказа, принятия условий, применения программы VETUDA PROMO и опции «Защита возврата», оплаты, выдачи билета, факта прохода, истории заявок на возврат и обращений в службу поддержки.

12. Изменения мероприятия и ответственность

12.1. При отмене, замене или переносе мероприятия применяются обязательные права Покупателя. Программа VETUDA PROMO и опция «Защита возврата» эти права не ограничивают. Второстепенные изменения, не образующие юридически отмену, замену или перенос, не дают автоматического права на возврат как при отмене.

12.2. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Vetuda не отвечает за сбои, находящиеся вне его разумного контроля (устройство Покупателя, интернет-провайдер, VPN, банк Покупателя, платёжный провайдер и иные сторонние сервисы), если Vetuda исполнил собственные обязанности. Отказ от ответственности за собственные нарушения Vetuda не применяется.

12.3. Исключительная подсудность только по месту нахождения Vetuda, отказ от обращения в суд и обязательный платный третейский суд не устанавливаются. Рекомендуется добровольный претензионный порядок для ускоренного урегулирования спора.

13. Персональные данные и редакции документов

13.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности, включая документы, загружаемые для рассмотрения заявлений о возврате по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

13.2. Новые редакции публикуются с идентификатором редакции. К заказу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты и сохранённая в сведениях заказа. Архив редакций хранится у Vetuda.

14. Правовая основа

15. Реквизиты

Индивидуальный предприниматель Трахов Георгий Олегович
ИНН 602712155903 · ОГРНИП 325600000014361
Адрес электронной почты службы поддержки: support@vetuda.ru
Юридический адрес и телефон: Контакты и реквизиты

Публичная оферта Vetuda