← VetudaСлужба поддержки

Правила возврата

Редакция 8 октября 2026 г. · идентификатор refund-policy-2026-10-08-v6 · согласовано с Офертой offer-2026-10-08-v6

Организатор и продавец: Индивидуальный предприниматель Трахов Георгий Олегович

Главное

  1. 1Организатор — ИП Трахов Георгий Олегович — установил специальную программу VETUDA PROMO.
  2. 2Для билетов VETUDA PROMO обычный добровольный возврат не осуществляется в случаях, когда законодательство Российской Федерации допускает такой порядок.
  3. 3Обязательные основания возврата по закону Российской Федерации сохраняются.
  4. 4Если подключена «Защита возврата», добровольный возврат цены Билета возможен на условиях этой опции.
  5. 5Заявление оформляется кнопкой «Оформить возврат» в Личном кабинете.

Оформить заявление в Личном кабинете

Письмо на support@vetuda.ru само по себе не создаёт заявление и не приостанавливает сроки подачи.

1. Решение Организатора о программе VETUDA PROMO

Настоящие Правила возврата являются опубликованным порядком возврата Организатора —ИП Трахов Георгий Олегович.

Организатор установил специальную программу VETUDA PROMO для электронных неименных билетов, реализуемых через vetuda.ru на особых условиях приобретения.

Билет приобретается по специальной программе VETUDA PROMO. Обычный добровольный возврат не предусмотрен. Обязательные законом случаи возврата сохраняются.

Правовое основание: часть 14 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре и Постановление Правительства Российской Федерации №1491. Для именных билетов, если они когда-либо будут предложены, применяются правила, прямо указанные для них на странице мероприятия и в законе.

Основания вроде «передумал» или «не смогу прийти» без обязательного законом основания и без «Защита возврата» недоступны.

2. Обязательные основания по закону РФ

Правила VETUDA не отменяют права Покупателя, которые нельзя исключить договором:

  • болезнь посетителя;
  • смерть члена семьи или близкого родственника;
  • отмена мероприятия;
  • перенос мероприятия;
  • замена мероприятия;
  • иные применимые обязательные основания.

Такие заявления обычно передаются на индивидуальное рассмотрение. Сроки и документы — по ПП РФ №1491 и иным применимым нормам (для болезни: первичное заявление не позднее дня проведения мероприятия).

3. «Защита возврата»

Отдельная добровольная услуга. Не является страхованием. Не входит в цену Билета.

Если опция оплачена, Билет защищён и не использован, а до начала мероприятия остаётся более 24 часов — можно вернуть цену Билета (базовая стоимость + сервисная составляющая 15%). Плата за «Защиту возврата» в сумму возврата автоматически не включается.

В Личном кабинете выберите основание «Возврат по Защите возврата». См. также Оферту.

4. Сумма: цена Билета и сервисная составляющая

Цена Билета = базовая стоимость + сервисная составляющая — 15% от базовой стоимости (после применимой скидки).

Сервисная составляющая — часть цены Билета, а не отдельная добровольная услуга «сверх». «Защита возврата» оплачивается отдельно и в цену Билета не входит. На плату за Защиту 15% не начисляется.

Когда закон требует вернуть цену Билета или её часть, сервисная составляющая не вычитается произвольно. Подробнее — Оферта · раздел 4.

5. Как оформить заявление

  1. Войдите в Личный кабинет.
  2. Откройте Заказ или Билет.
  3. Нажмите «Оформить возврат».
  4. Выберите основание и при необходимости приложите документы.
  5. Получите номер заявления, дату подачи и статус в Личном кабинете.

Дата подачи не меняется при позднейшей досылке документов. Письмо в службу поддержки не заменяет заявление.

Перейти в Личный кабинет

6. Использованный Билет и неявка

Первый успешный проход по QR-коду означает использование Билета. Для использованного Билета обычный добровольный возврат и возврат по «Защите возврата» не осуществляются. Возврат по обязательным основаниям — только если закон это допускает.

Неявка сама по себе не является основанием возврата.

7. Служба поддержки

Адрес: support@vetuda.ru. Консультации по работе сервиса; возврат вместо Покупателя не оформляется. Чаты в Telegram не являются службой поддержки Vetuda.

Если форма в Личном кабинете подтверждённо недоступна — письмо на support@vetuda.ru с темой ВОЗВРАТ — НЕДОСТУПЕН ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и данными Заказа. Сохраняются также способы по ПП РФ №1491 (в том числе заказное почтовое отправление).

8. Сроки и выплата

По болезни и смерти члена семьи / близкого родственника — по ПП РФ №1491 (как правило до 10 дней, при необходимости до 30). По иным основаниям — по статусу в Личном кабинете. Выплата — тем же способом, которым была совершена оплата, если технически возможно.

9. Правовая основа и редакция

Идентификатор редакции: refund-policy-2026-10-08-v6. К Заказу применяется редакция на момент оплаты. Новая редакция не изменяет уже оплаченные Заказы.

Редакция от 8 октября 2026 г.