Возврат билетов

Коротко

Билеты продаёт ИП Трахов Георгий Олегович. Правила зависят от того, приобретён ли билет по программе VETUDA PROMO и подключена ли опция «Защита возврата». Подробные условия — в Публичной оферте (в том числе разделы VETUDA PROMO и «Защита возврата»).

A. VETUDA PROMO без «Защиты возврата»

Обычный добровольный возврат по инициативе покупателя (изменение планов, отказ от посещения без обязательного законом основания) не предусмотрен.

Это условие доводится до сведения покупателя до оплаты. Обязательные законом случаи возврата сохраняются (см. сценарий B).

B. Обязательный законом возврат

Работает независимо от принадлежности билета к VETUDA PROMO и независимо от наличия «Защиты возврата», в том числе при:

• отмене мероприятия;
• замене мероприятия;
• переносе мероприятия;
• документально подтверждённой болезни посетителя;
• смерти члена семьи или близкого родственника посетителя;
• иных обязательных основаниях, предусмотренных законодательством РФ.

Обращение: support@vetuda.ru. Укажите email заказа, номер заказа или данные билета, название и дату мероприятия, основание возврата и подтверждающие документы (если требуются законом).

C. VETUDA PROMO с «Защитой возврата»

Если при оформлении заказа явно подключена и оплачена опция «Защита возврата», покупатель получает дополнительное договорное право добровольно отказаться от защищённого неиспользованного билета до наступления момента, когда до начала мероприятия остаётся менее 24 часов (относительно официального времени начала в часовом поясе города проведения).

При таком возврате возвращается номинальная стоимость возвращаемого билета. Сумма платы за «Защиту возврата» не включается автоматически в сумму возврата номинала. Возврат платы за саму дополнительную услугу осуществляется в случаях и объёме, предусмотренных законодательством РФ. Порядок возврата сервисного сбора определяется применимым законодательством.

Запрос можно создать через личный кабинет Vetuda. После подтверждённого возврата QR-код аннулируется.

Порядок обращения

Поддержка только по email support@vetuda.ru. Обычно отвечаем в течение 48 часов; в отдельных случаях ответ может занимать до 10 суток.

Направьте обращение на support@vetuda.ru и укажите:

• email, использованный при покупке;
• номер заказа или данные билета;
• название и дату мероприятия;
• причину возврата.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была совершена оплата, если технически возможно. Сроки рассмотрения — в соответствии с законом и офертой.